Les produits sont livrés à l'adresse que vous indiquez lors de votre commande.
Vous recevrez un courrier électronique d'avis d'expédition de votre commande vous informant notamment des modalités de sa livraison (adresse de livraison, numéro de colis).
La livraison est réalisée par la mise à disposition du colis à l'adresse indiquée par le client à la date indiquée par le système de contrôle de la Poste.
Délai et modalités de livraison *
Les livraisons sont réalisées via la Poste dans un délai moyen de 3 à 10 jours ouvrés à compter de votre commande.
Suivi de livraison *
Vous pouvez suivre en direct sur notre site dans la rubrique « Mon Compte » l'état de traitement de votre commande et le suivi de la livraison jusqu'à l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.
Vous pouvez également cliquer sur le numéro de colis qui vous sera communiqué dans le courrier électronique d'avis d'expédition de votre commande.
Vous pouvez aussi suivre l’acheminement de votre colis en vous connectant au site Internet de la Poste « http://www.laposte.fr/csuivi/ » et en y saisissant le numéro de colis qui vous sera communiqué dans le courrier électronique d'avis d'expédition de votre commande.
Courrier simple*
* En choisissant l'envoi en courrier simple (expédition sans suivi), je désengage BACH FILMS de ses obligations contenues dans les Conditions Générales de Ventes. Aucune réclamation ne sera acceptée en cas de perte, de vol ou de détérioration de votre colis.
Retard de livraison, perte d'un colis *
La Société Bach Films décline toute responsabilité en cas de retard de livraison ou de perte d’un colis, de même qu’en ce qui concerne les conséquences d'un retard de livraison ou d’une perte de colis.
Toute commande non expédiée par Bach Films dans les trente (30) jours suivant une commande est annulée et remboursée, sauf stipulation contraire annoncée lors de la réception de la commande.
En cas de livraison partielle, ce droit à remboursement ne concerne que les produits non livrés au sein d’une commande.
Courrier simple*
* En choisissant l'envoi en courrier simple (expédition sans suivi), je désengage BACH FILMS de ses obligations contenues dans les Conditions Générales de Ventes. Aucune réclamation ne sera acceptée en cas de perte, de vol ou de détérioration de votre colis.
Absence de réception des colis livrés par la Poste *
Si le client est absent lors de la livraison, le colis est déposé au bureau de la Poste le plus proche de son domicile, où il peut le retirer sous quinze (15) jours, sur présentation de l’avis de passage déposé par la Poste dans sa boîte aux lettres.
A l’issue de ce délai, la Poste nous retourne chaque colis non réclamé.
Si un colis nous est ainsi retourné pour un motif tel que « non réclamé » ou « n’habite pas à l’adresse indiquée », nous vous en informons par courrier électronique vous précisant que nous vous réexpédierons votre colis après le paiement des frais correspondants.
Notre message vous indiquera la procédure à suivre pour payer ces frais de port.
Si vous ne payez pas ces frais de réexpédition, ou si vous ne réclamez toujours pas le colis qui vous aura été retourné à nouveau après paiement de ces frais et que ce colis nous est retourné une seconde fois par la Poste, il sera stocké dans nos entrepôts pendant six (6) mois. A l’expiration de ce délai, nous nous réservons le droit de détruire les articles ainsi stockés, sans préavis ni mise en demeure.
Cette destruction n’ouvre aucun droit à remboursement, échange ou indemnisation. Courrier simple* * En choisissant l'envoi en courrier simple (expédition sans suivi), je désengage BACH FILMS de ses obligations contenues dans les Conditions Générales de Ventes. Aucune réclamation ne sera acceptée en cas de perte, de vol ou de détérioration de votre colis.
Produit endommagé lors de la livraison *
En cas de problème lors de la livraison, en particulier de détérioration du produit, vous devez impérativement notifier cette difficulté à la Poste par lettre recommandée AR dans les quarante-huit (48) heures suivant la livraison du colis.
Cette réclamation devra être motivée et décrire notamment l'état dans lequel le produit et son emballage vous ont été livrés. Si possible, nous vous recommandons de procéder à l’examen du colis en présence du livreur et de faire noter vos éventuelles réserves sur le bon de livraison, dont vous devrez conserver un exemplaire.
Dans le même délai de quarante-huit (48) heures, vous devrez adresser un double de votre réclamation à notre Service Clients par courrier électronique à contact@bachfilms.com ou par lettre recommandée AR à Société Bach Films – 66, avenue des Champs Elysées – 75008 Paris - Téléphone : 06 14 59 77 48. Vous pourrez alors bénéficier des conditions d'échange et/ou de remboursement. Courrier simple* * En choisissant l'envoi en courrier simple (expédition sans suivi), je désengage BACH FILMS de ses obligations contenues dans les Conditions Générales de Ventes. Aucune réclamation ne sera acceptée en cas de perte, de vol ou de détérioration de votre colis.
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